POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Bienvenue sur www.les12cabochons.com. Nous comprenons que parfois, un article ne réponde pas à vos attentes. Notre politique de retours a été conçue pour être simple et sans tracas, afin de garantir votre satisfaction.

Conditions générales

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.

Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour, veuillez consulter les détails au moment de l'achat.

Processus de retour

Contactez notre service clientèle à salut@les12cabochons.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine, en incluant le RMA clairement indiqué.

Expédiez le colis à l'adresse fournie avec le RMA dans les 3 jours suivant la réception du RMA.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspecterons les articles et procéderons au remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

Échanges

Nous n'acceptons actuellement pas les échanges en tant que processus standard. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la commande ou de produits défectueux.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à salut@les12cabochons.com avec des photos du produit et de l'emballage.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.